Die sehr beliebte LaserJet Color Pro MFP M277 Serie* aus dem Hause Hewlett Packard hat unglaublich viele Fans. Die einfach bedienbare Modell-Serie, bietet alles was Nutzer von einem Multifunktionsgerät in der Preisklasse unter 400€ abverlangen: Drucken, Kopieren, Scannen, Faxen auf extrem kompakten Raum – kombiniert mit der neuen JetIntelligence Technologie. Der Testbericht in der c’t 22/15 zeigt sehr klar die Stärken dieser Modell-Serie.

Es häufen sich jedoch die Beschwerden über dieses Modell, wenn es um ein schräges Einziehen der Dokumente bei Nutzung des Automatic Document Feeder (ADF) geht. Zerknitterte oder mit Eselsohren versehene Dokumente sind das unangenehme Ergebnis. Überdurchschnittlich viele Endkunden diskutieren und beschweren sich in verschiedenen Supportforen bereits darüber.

Auch bei zahlreichen Testaufbauten und unabhängigen Tests, konnte ein solches Verhalten nie nachgestellt werden. Nun konnte der Kundensupport von Hewlett Packard des Rätzels Lösung finden! Einige Käufer der Modellserie hatten beim Auspacken des Neugeräts nicht nur die wirklich zahlreichen Folien und Klebestreifen entfernt, die die mechanischen Teile des Multifunktionsdruckers beim Transport  in Position halten sollen, sondern auch eine etwas dickere Folie über dem schmalen Scan-Fenster an der linken Seite des Flachbett-Scanners. Doch genau dieses Folienstück gehört nicht zur Transportsicherung, sondern dient der fein abgestimmten Papierführung (Gleitfolie) des Vorlageneinzuges, der die zu scannenden Seiten am Scan-Fenster vorbei führt. Das Folienstück sollte natürlich nicht entfernt werden, da es für ein reibungsloses Arbeiten der Vorlage nötig ist.

Mittlerweile legt der Hersteller der Modellserie Color LaserJet Pro M277 eine überarbeitete „Erste-Schritte“ Installationshilfe bei, welches vor dem Abziehen der für die Funktion wichtigen Folienstück (Gleitfolie) warnt. Betroffene  Kunden die Ihre Gleitfolie beim Auspacken mangels Hinweis mit dem Rest der Verpackung entsorgt haben, wird sich der Hersteller kulant zeigen.

* als N und DW Ausstattung erhältlich (zum Shop)

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